Retour & remboursement

Nous offrons un délai de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non ouvert, non utilisé, avec les scellés intacts et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Comment initier un retour

Pour effectuer un retour, vous devez d'abord nous contacter à l'adresse support@maison-absinthe.ch afin de demander une autorisation.

Veuillez fournir les informations suivantes dans votre demande de retour :

Votre numéro de commande
Votre nom
Les articles que vous souhaitez retourner
Le motif de votre retour

Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons des instructions détaillées pour le retour, y compris l'adresse de retour et, le cas échéant, une étiquette d'expédition.

Important : Les articles renvoyés sans demande et autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse support@maison-absinthe.ch.

Frais de retour

Les frais d'expédition de retour sont à votre charge lorsque vous nous renvoyez des articles.

Nous ne rembourserons vos frais de retour que si nous confirmons, après inspection, que le retour est dû à notre erreur (articles endommagés, produits défectueux, articles mal expédiés ou articles ne correspondant pas à la description).

Les frais de retour ne sont pas remboursés pour les retours dus à un changement d'avis ou pour toute autre raison non liée à notre erreur.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à l'adresse support@maison-absinthe.ch si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Une fois le problème confirmé après inspection, nous rembourserons vos frais de retour.

Ce qui peut et ne peut pas être retourné

Produits qui NE PEUVENT PAS être retournés

Les articles suivants ne peuvent être retournés en aucun cas, sauf s'ils sont endommagés, défectueux ou expédiés par erreur de notre part :

Produits alcoolisés :

Absinthe et spiritueux (bouteilles)
Autres boissons alcoolisées

Denrées périssables :

Chocolats et confiseries
Tout produit alimentaire à durée de conservation limitée
Articles d'épicerie de nature périssable

Produits ouverts ou descellés :

Tout article dont les scellés sont brisés, l'emballage ouvert ou présentant des signes d'utilisation
Cela s'applique à toutes les catégories de produits

Articles sur mesure ou personnalisés :

Commandes spéciales réalisées selon les spécifications du client
Produits personnalisés ou gravés

Produits qui PEUVENT être retournés

Les articles suivants peuvent être retournés dans les 14 jours s'ils sont non ouverts, non utilisés, avec les scellés intacts et dans leur emballage d'origine :

Accessoires :

Verrerie (verres à absinthe, tumblers, etc.)
Outils et équipements de bar
Accessoires de service

Livres et imprimés :

Livres sur l'absinthe, les spiritueux et les cocktails
Guides et supports pédagogiques

Merchandising :

Vêtements de la marque
Articles décoratifs
Articles cadeaux

Articles d'épicerie non périssables :

Produits de longue conservation
Articles ne nécessitant pas de réfrigération

Boissons non alcoolisées :

Boissons non alcoolisées non ouvertes avec scellés intacts

Exception pour les articles endommagés ou incorrects : Même les produits indiqués comme non retournables (tels que les boissons alcoolisées et les denrées périssables) peuvent être retournés s'ils arrivent endommagés, défectueux ou si nous avons expédié le mauvais article. Dans ces cas, veuillez nous contacter immédiatement dès réception.

Si vous avez des questions sur la possibilité de retourner un article spécifique, veuillez nous contacter à l'adresse support@maison-absinthe.ch avant d'initier un retour.

Échanges

Pour demander un échange, veuillez nous contacter à l'adresse support@maison-absinthe.ch avec les mêmes informations requises pour un retour :

Votre numéro de commande
Votre nom
Les articles que vous souhaitez échanger
Le motif de l'échange
Les articles que vous souhaitez recevoir en remplacement

Une fois votre demande d'échange approuvée et votre article retourné reçu, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l'article de remplacement.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et enregistrer le remboursement.

Veuillez noter concernant les frais de retour :

Si le retour est dû à notre erreur (articles endommagés, défectueux ou incorrects), nous rembourserons à la fois le coût du produit et vos frais de retour une fois le problème confirmé après inspection.
Si le retour est effectué pour toute autre raison (comme un changement d'avis), les frais de retour que vous avez payés ne seront pas remboursés.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@maison-absinthe.ch.