Informativa sui rimborsi

Offriamo una politica di reso di 14 giorni, il che significa che avete 14 giorni dal ricevimento del vostro articolo per richiedere un reso.

Per essere idoneo al reso, l'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo avete ricevuto: non aperto, non utilizzato, con i sigilli intatti e nella confezione originale. Avrete inoltre bisogno dello scontrino o di una prova d'acquisto.

Come avviare un reso

Per avviare un reso, dovete prima contattarci all'indirizzo support@maison-absinthe.ch per richiedere l'autorizzazione.

Vi preghiamo di fornire le seguenti informazioni nella vostra richiesta di reso:

  • Il vostro numero d'ordine
  • Il vostro nome
  • Gli articoli che desiderate restituire
  • Il motivo del reso

Una volta approvata la vostra richiesta di reso, vi forniremo istruzioni dettagliate per la restituzione, compreso l'indirizzo di reso e, se applicabile, un'etichetta di spedizione.

Importante: Gli articoli restituiti senza previa richiesta e autorizzazione non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, potete contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo support@maison-absinthe.ch.

Spese di restituzione

Le spese di spedizione per la restituzione degli articoli sono a vostro carico.

Rimborseremo le vostre spese di restituzione solo se, dopo ispezione, confermiamo che il reso è dovuto a un nostro errore (articoli danneggiati, prodotti difettosi, articoli spediti erroneamente o articoli non corrispondenti alla descrizione).

Le spese di restituzione non vengono rimborsate per resi dovuti a ripensamento o altri motivi non riconducibili a un nostro errore.

Danni e problemi

Vi preghiamo di ispezionare il vostro ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente all'indirizzo support@maison-absinthe.ch se l'articolo è difettoso, danneggiato o se avete ricevuto l'articolo sbagliato, affinché possiamo valutare il problema e porvi rimedio. Una volta confermato il problema dopo l'ispezione, rimborseremo le vostre spese di restituzione.

Cosa può e non può essere restituito

Prodotti che NON possono essere restituiti

I seguenti articoli non possono essere restituiti in nessun caso, salvo se danneggiati, difettosi o spediti erroneamente da noi:

Prodotti alcolici:

  • Assenzio e distillati (bottiglie)
  • Altre bevande alcoliche

Prodotti alimentari deperibili:

  • Cioccolato e prodotti dolciari
  • Qualsiasi prodotto alimentare a scadenza ravvicinata
  • Prodotti da dispensa di natura deperibile

Prodotti aperti o con sigilli rotti:

  • Qualsiasi articolo con sigilli rotti, confezione aperta o segni di utilizzo
  • Questo si applica a tutte le categorie di prodotti

Articoli su misura o personalizzati:

  • Ordini speciali realizzati secondo le specifiche del cliente
  • Prodotti personalizzati o incisi

Prodotti che POSSONO essere restituiti

I seguenti articoli possono essere restituiti entro 14 giorni se non aperti, non utilizzati, con i sigilli intatti e nella confezione originale:

Accessori:

  • Bicchieri (bicchieri da assenzio, tumbler, ecc.)
  • Strumenti e attrezzature da bar
  • Accessori da servizio

Libri e materiale stampato:

  • Libri sull'assenzio, i distillati e i cocktail
  • Guide e materiale didattico

Merchandising:

  • Abbigliamento del marchio
  • Articoli decorativi
  • Articoli regalo

Prodotti da dispensa non deperibili:

  • Prodotti a lunga conservazione
  • Articoli che non richiedono refrigerazione

Bevande analcoliche:

  • Bevande analcoliche non aperte con sigilli intatti

Eccezione per articoli danneggiati o errati: Anche i prodotti indicati come non restituibili (come le bevande alcoliche e i prodotti alimentari deperibili) possono essere restituiti se arrivano danneggiati, difettosi o se abbiamo spedito l'articolo sbagliato. In questi casi, vi preghiamo di contattarci immediatamente al ricevimento.

Se avete domande sulla possibilità di restituire un articolo specifico, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo support@maison-absinthe.ch prima di avviare un reso.

Cambi

Per richiedere un cambio, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo support@maison-absinthe.ch fornendo le stesse informazioni richieste per un reso:

  • Il vostro numero d'ordine
  • Il vostro nome
  • Gli articoli che desiderate cambiare
  • Il motivo del cambio
  • Gli articoli che desiderate ricevere in sostituzione

Una volta approvata la vostra richiesta di cambio e ricevuto l'articolo restituito, potrete effettuare un nuovo ordine per l'articolo sostitutivo.

Rimborsi

Vi informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il vostro reso, e vi comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, il rimborso sarà effettuato automaticamente sul vostro metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Vi ricordiamo che la vostra banca o società di carte di credito potrebbe necessitare di tempo aggiuntivo per elaborare e registrare il rimborso.

Si prega di notare riguardo alle spese di restituzione:

  • Se il reso è dovuto a un nostro errore (articoli danneggiati, difettosi o errati), rimborseremo sia il costo del prodotto sia le vostre spese di restituzione una volta confermato il problema dopo l'ispezione.
  • Se il reso è effettuato per qualsiasi altro motivo (come un ripensamento), le spese di restituzione da voi sostenute non saranno rimborsate.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del vostro reso, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo support@maison-absinthe.ch.